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有形性是什么

有形性是指 供方通过实体证据展现其服务的能力。这些实体证据可以包括:

人员形象:

服务人员的形象和态度,直接影响客户对服务的感知。

服务流程:

服务提供的具体步骤和流程,客户可以通过这些流程了解服务的实施过程。

服务工具:

用于提供服务的各种工具和设备,如医疗设备、计算机系统等。

服务交付物:

服务完成后交付给客户的具体成果,如报告、产品、证书等。

此外,有形性在金融服务营销中也有特定的含义,指金融服务在营销过程中所表现出的可感知性,例如银行的实体网点、保险公司的保险单等。

综上所述,有形性是一个广泛应用于服务质量和金融服务营销的概念,它强调通过具体的实体证据来展示服务的能力和特点,从而增强客户的信任和满意度。

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