当遇到卖家拒绝退货退款的情况时，您可以采取以下措施：
与卖家协商和解
首先，尝试与卖家进行沟通，详细说明情况，明确提出退货退款的要求。
如果卖家同意，按照约定进行退货和退款。
请求消费者协会或调解组织调解
如果协商无果，可以向当地的消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解。
调解组织会帮助双方进行沟通和协商，争取达成解决纠纷的协议。
向有关行政部门投诉
可以向市场监督管理部门或12315消费者投诉热线进行投诉。
行政部门会依法受理并调查，必要时会对商家进行处罚。
仲裁或诉讼
如果以上方式都无法解决问题，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
如果无仲裁协议或仲裁结果不满意，可以向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的权益。
保留证据
在整个过程中，务必保留好所有相关证据，包括购买记录、商品描述、聊天记录、消费记录等。
这些证据在投诉或诉讼过程中将起到关键作用。
利用平台投诉机制
如果是在电商平台购买的商品，可以利用平台的投诉机制进行投诉。
大多数电商平台都有消费者保护政策和投诉处理流程，可以帮助消费者解决退货退款问题。
注意时效
在退货期限内，商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。
投诉要及时，材料要完备，以便相关部门能够及时受理和处理。
通过以上步骤，您可以根据自己的实际情况选择合适的维权方式，争取自己的合法权益。
