如果您在购买手机时不幸买到了假货,您可以采取以下步骤来维护自己的权益:
收集证据
保留购买凭证,如发票、收据等。
获取商品照片,展示手机的外观和特征。
保存与商家的沟通记录,包括聊天记录和电话通话录音。
如果有的话,获取物流信息和包装照片。
与商家协商
联系商家,说明情况并要求退货退款。
如果商家同意,可以要求商家承担退货运费。
平台投诉
如果是在电商平台购买,可以向平台投诉,并提供相关证据。
消费者协会投诉
向当地消费者协会投诉,请求其介入调解。
法律途径
如果以上步骤都无法解决问题,可以考虑通过法律途径解决,如向人民法院提起诉讼。
额外赔偿
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,如果商家存在欺诈行为,可以要求退一赔三。
请确保在采取任何行动之前,您已经收集了充分的证据,并考虑了所有可能的解决方案。如果需要进一步的帮助,可以咨询专业律师或法律援助机构